Domande frequenti
Le domande più frequenti
Ricevo un avviso che il mio ordine è in ritardo
Facciamo sempre del nostro meglio per spedire il tuo ordine lo stesso giorno. Tuttavia, a volte potrebbe richiedere un po' più di tempo, specialmente se il prodotto non è immediatamente disponibile. Ciò può accadere, ad esempio, con le piante fresche a causa delle influenze stagionali. Cerchiamo di limitare al minimo i ritardi e ti terremo informato in caso di eventuali ritardi.
Qual è il tempo di consegna?
Se hai ricevuto un messaggio che il tuo ordine è stato spedito ma non l'hai ancora ricevuto, potrebbe volerci qualche giorno prima che arrivi da te, specialmente se viene spedito tramite posta normale. Per le spedizioni verso i Paesi Bassi e il Belgio, di solito l'ordine viene consegnato il giorno successivo, ma per altri paesi potrebbe essere necessario fino a due settimane. Se il tuo ordine è stato spedito come pacco, hai ricevuto un codice Track & Trace per monitorare la consegna.
Il mio ordine è incompleto, manca un prodotto
Se il tuo ordine non è completo, contattaci e specifica il prodotto mancante e la quantità. Ci assicureremo che l'articolo mancante venga rispedito il prima possibile.
Ho ricevuto un articolo sbagliato
Se hai ricevuto un articolo sbagliato, ti invieremo l'articolo corretto il prima possibile. In alcuni casi, possiamo offrire un'alternativa se l'articolo ordinato non è più disponibile. In tal caso, prendi contatto con noi.
Ho una garanzia sul prodotto ricevuto?
Hai diritto alla garanzia come previsto dalla legge. Se c'è un problema con il prodotto ricevuto, faccelo sapere e lo risolveremo il prima possibile.
Disponibilità del prodotto: Voglio ordinare un prodotto, ma posso solo lasciare un indirizzo email. Quando posso ordinare un prodotto?
Se un prodotto non è disponibile, puoi lasciare il tuo indirizzo email e ti invieremo una notifica non appena sarà di nuovo disponibile. Semi e altri prodotti sono disponibili tutto l'anno, ma alcuni articoli sono stagionali.
Dove posso trovare i miei dati cliente?
Non disponiamo di una funzionalità di account, quindi devi inserire i tuoi dati ad ogni ordine. Se hai bisogno di informazioni sui tuoi ordini precedenti, contattaci.
Posso ricevere un catalogo per posta?
Non abbiamo un catalogo cartaceo. Puoi visualizzare l'intero assortimento sul nostro sito web.
Ho effettuato un grande ordine, posso ottenere uno sconto?
Contattaci per eventuali sconti su ordini di grandi dimensioni.
Dove posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi lasciare il tuo indirizzo email sulla homepage per ricevere la nostra newsletter. In segno di ringraziamento, riceverai un codice sconto.
Dove posso disiscrivermi dalla newsletter?
In fondo ad ogni newsletter c'è un link per annullare l'iscrizione.
Spedite ordini anche a paesi come: Martinica, Riunione, Nuova Caledonia, Canada, America?
Purtroppo non spediamo ordini a questi paesi.
Quali sono i costi di spedizione per ordine?
Consulta i costi di spedizione per paese sulla nostra pagina Spedizione & Resi.
Quando sono gratuiti i costi di spedizione?
Verifica l'importo minimo dell'ordine per ottenere la spedizione gratuita sul nostro sito web.
Con quale servizio di spedizione viene inviato il mio pacco?
Utilizziamo PostNL per le spedizioni in Olanda. Per le spedizioni all'estero, utilizziamo un partner di PostNL.
Vorrei far recapitare il mio ordine a un altro indirizzo di consegna. Dove posso indicarlo?
Puoi specificare un altro indirizzo di consegna durante il processo di ordinazione.
Vorrei ritirare personalmente il mio ordine, è possibile?
Gli ordini vengono spediti tramite PostNL. Puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso una sede PostNL.
Posso personalizzare i prodotti ordinati?
Contattaci per discutere delle possibilità di personalizzazione.
Dove posso trovare le istruzioni per la piantagione?
Consulta le nostre dettagliate istruzioni per la piantagione sul sito web.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi pagare online tramite diversi metodi o tramite bonifico bancario.
Dopo aver completato il mio ordine, torno nel negozio online, ma il mio carrello è vuoto. Il mio ordine è andato a buon fine?
Non preoccuparti! Abbiamo ricevuto il tuo ordine e lo elaboreremo non appena riceveremo il pagamento.
Vorrei ricevere una fattura con specifica dell'IVA, è possibile?
Faccelo sapere se hai bisogno di una fattura con specifica dell'IVA e te la invieremo via email.
Posso acquistare a credito?
Per gli ordini da aziende olandesi, è possibile pagare a credito. Contattaci per maggiori informazioni.
Potete fornire anche semi in confezioni da chilo o in quantità ancora maggiori?
Vendiamo principalmente semi in confezioni più piccole, ma per alcune varietà sono disponibili confezioni da chilo.
Quanto sono grandi le piante quando le ricevo?
Il diametro del vaso varia tra 9 cm e 13 cm. L'altezza effettiva della pianta può variare durante la stagione.
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